ING
ING is actief in de categorie banken in Nederland. Op basis van 4 klantreviews heeft ING een TrustScore van 7.2/10. Lees echte klantervaringen, bekijk de sub-scores en vergelijk ING met alternatieven in dezelfde categorie.
Grootste bank van Nederland met betaal-, spaar- en hypotheekproducten.
- TrustScore
- 7.2 / 10
- Reviews
- 4
- Categorie
- Banken
- Banken
- Eigen website
- TrustScore 7.2/10
Detailscores
Gebaseerd op 4 reviews met detailscores
Reviews over ING
Fraudemelding bij ING: meerdere urgente mails, nul reactie, nul fatsoen...
Ik ben al jarenlang klant bij ING en heb daar meerdere financiële producten lopen, waaronder twee hypotheken. Juist daarom vind ik de manier waarop ING met mijn recente fraudemelding omgaat ronduit beschamend. Ik ben slachtoffer geworden van aankoopfraude via Marktplaats. Direct nadat duidelijk werd dat er iets ernstig mis was, heb ik aangifte gedaan bij de politie en mijn bank geïnformeerd. Vervolgens heb ik ING meerdere uitvoerige en serieuze e-mails gestuurd met alle relevante gegevens en het expliciete verzoek om de zaak als fraudemelding in behandeling te nemen, te kijken naar de mogelijkheden van PNBF en waar mogelijk snel interbancair contact op te nemen met de bank van de ontvanger om te proberen het geld veilig te stellen of terug te halen. Niet weken later, maar vrijwel direct na ontdekking van de fraude. Precies het moment waarop snelheid bij dit soort zaken van belang kan zijn. De Rabobank, waar de ontvangende rekening loopt, reageerde na mijn tweede bericht tenminste met een duidelijke ontvangstbevestiging: mijn melding was ontvangen en werd in behandeling genomen. ING? Helemaal niets. Geen inhoudelijke reactie. Geen ontvangstbevestiging. Geen medewerker die even contact opneemt. Geen enkele indicatie dat iemand überhaupt naar de melding kijkt. Meerdere e-mails over een serieuze fraudekwestie lijken simpelweg in een zwart gat te verdwijnen. Via de ING-chat werd het er niet beter op. Daar kreeg ik vooral de boodschap dat ING weinig of niets zou kunnen doen en dat er kennelijk geen onderzoek of verdere actie vanuit ING kon worden gestart in het kader van PNBF. Dat vind ik bijzonder moeilijk te rijmen met het feit dat ik juist mijn eigen bank onmiddellijk waarschuw en alle beschikbare informatie aanlever. Zelfs wanneer ING uiteindelijk zou concluderen dat een bepaalde procedure niet van toepassing is, mag je als klant toch op zijn minst verwachten dat een serieuze fraudemelding fatsoenlijk wordt beoordeeld en dat daarop inhoudelijk wordt gereageerd. Het meest frustrerende is dan ook niet eens alleen de vraag of ING mijn geld kan terughalen. Niemand kan garanderen dat geld na fraude nog kan worden teruggevorderd. Het gaat mij vooral om de volstrekt gebrekkige dienstverlening eromheen. Een bank hoeft geen wonderen te verrichten. Maar reageren op een urgente melding van een klant, uitleggen wat er wel en niet mogelijk is en laten weten welke stappen worden genomen, lijkt mij toch echt het absolute minimum. Voor allerlei kosten, toeslagen en aanvullende diensten weet ING de klant uitstekend te vinden. Maar wanneer diezelfde klant slachtoffer wordt van fraude en daadwerkelijk ondersteuning nodig heeft, lijkt persoonlijke dienstverlening ineens bijzonder ver weg. Ik heb inmiddels zelf de politie ingeschakeld, aangifte gedaan en daarnaast ook DAS Rechtsbijstand bij de zaak betrokken. Het is veelzeggend dat ik vanuit allerlei kanten zelf achter de zaak aan moet, terwijl juist mijn eigen bank degene is waarvan ik had verwacht dat die op zijn minst serieus en tijdig zou reageren. Na jarenlang klant te zijn geweest, zet dit mij serieus aan het denken over de vraag waarom ik mijn bankzaken en andere financiële producten nog bij ING zou moeten blijven onderbrengen. Betrouwbaarheid van een bank blijkt wat mij betreft niet op het moment dat alles goed gaat, maar juist wanneer er een probleem ontstaat en je als klant werkelijk hulp nodig hebt. En precies op dat moment laat ING het in mijn ervaring volledig afweten. Zeer teleurstellend en beschamend voor een bank van deze omvang!!!
Betrouwbaar maar zuinig
ING is een bank waar je erg weinig rente krijgt op je spaartegoeden. Daarvoor is ING dus niet erg voordelig. Hun puntenspaarregelingen op de spaarrekeningen lijkt aantrekkelijk, maar heeft in de praktijk erg weinig echt leuke aanbiedingen. Gebruik ING alleen maar voor betaalrekening. Ze zijn echter wel erg goed vertegenwoordigd in de Nederlandse samenleving en hebben ook ruim voldoende 'ING servicepunten'.
Genaaid door de ing
Slechte communicatie,niet oplossend denken en geld stelen van mijn kind!!!
Fijne bank
Goede informatie naar klanten toe, denken met de klant mee. Zijn heel tevreden.
Veelgestelde vragen over ING
Is ING betrouwbaar?
ING heeft een TrustScore van 7.2/10 op ReviewNederland. Deze score is gebaseerd op onafhankelijke, geverifieerde reviews van echte klanten. ReviewNederland is een onafhankelijk platform waar bedrijven geen invloed hebben op hun beoordeling.
Wat zijn de ervaringen met ING?
Klanten delen hier hun eerlijke ervaringen over ING. Als banken-bedrijf kun je hierboven de reviews lezen en zelf een review achterlaten.
Kan ik ING vergelijken met andere banken bedrijven?
Ja, op de categoriepagina voor banken kun je ING vergelijken met andere bedrijven in dezelfde branche. Bekijk de vergelijkingspagina op ReviewNederland.
