Trustpilot

Over Trustpilot

Trustpilot is een van de grootste internationale reviewplatforms ter wereld, waar consumenten hun ervaringen met bedrijven kunnen delen. Het platform werd in 2007 opgericht in Denemarken en is sindsdien uitgegroeid tot een wereldwijde autoriteit op het gebied van klantbeoordelingen. Trustpilot stelt consumenten in staat om reviews te schrijven over hun ervaringen met bedrijven, terwijl organisaties deze feedback kunnen gebruiken om hun dienstverlening te verbeteren en vertrouwen op te bouwen bij potentiële klanten.

Het platform onderscheidt zich door transparantie en onafhankelijkheid. Alle reviews worden openbaar gepubliceerd, zowel positief als negatief, wat zorgt voor een eerlijkbeeld van bedrijven. Voor Nederlandse consumenten en bedrijven is Trustpilot een waardevolle bron geworden bij het maken van aankoopbeslissingen en het verbeteren van de online reputatie. Op ReviewNederland vergelijken we Trustpilot met andere reviewplatforms om je te helpen de beste keuze te maken.

Diensten en producten van Trustpilot

Trustpilot biedt verschillende diensten aan voor zowel consumenten als bedrijven:

• Gratis reviewplatform - Consumenten kunnen kosteloos reviews achterlaten over hun ervaringen

• Business accounts - Bedrijven kunnen betaalde accounts aanschaffen om reviews te beheren en te presenteren

• TrustBox widgets - Visuele widgets om reviews op de eigen website te tonen

• Review invitations - Geautomatiseerde systemen om klanten uit te nodigen voor het achterlaten van reviews

• Analytics en rapportages - Inzichten in klanttevredenheid en reviewtrends

• API-integraties - Koppelingen met e-commerce platforms, CRM-systemen en andere software

Voordelen en kenmerken

Trustpilot biedt verschillende voordelen voor gebruikers en bedrijven:

• Internationale reikwijdte - Wereldwijd platform met meer dan 120 miljoen reviews

• Transparantie - Alle reviews, positief en negatief, worden gepubliceerd

• Verificatiesysteem - Trustpilot gebruikt verificatiemethoden om nepreviews tegen te gaan

• SEO-voordelen - Reviews kunnen bijdragen aan betere vindbaarheid in zoekmachines

• Vertrouwensscore - Het sterrenratingsysteem geeft in één oogopslag inzicht in de betrouwbaarheid

• Responsemogelijkheid - Bedrijven kunnen reageren op reviews, wat de transparantie vergroot

• Multilanguage support - Beschikbaar in meerdere talen, waaronder Nederlands

Voor wie is Trustpilot geschikt?

Trustpilot is geschikt voor diverse doelgroepen:

• E-commerce bedrijven - Webshops die vertrouwen willen opbouwen bij online shoppers

• Dienstverleners - Bedrijven in sectoren zoals verzekeringen, telecoms en financiële diensten

• B2B-organisaties - Zakelijke dienstverleners die hun reputatie willen versterken

• Consumenten - Mensen die betrouwbare informatie zoeken voordat ze een aankoop doen

• Marketing teams - Professionals die klantfeedback willen inzetten in hun marketingstrategie

• Customer service afdelingen - Teams die willen leren van klantfeedback

Het platform is vooral populair bij bedrijven die internationaal actief zijn en een sterke online reputatie willen opbouwen.

Klantenservice en support

Trustpilot biedt verschillende supportopties voor gebruikers:

• Help Center - Uitgebreide kennisbank met antwoorden op veelgestelde vragen

• E-mailsupport - Voor zowel consumenten als zakelijke klanten

• Bedrijfsondersteuning - Dedicated accountmanagers voor grotere bedrijven

• Community forum - Platform waar gebruikers ervaringen en tips kunnen delen

• Video tutorials - Instructievideo's voor het gebruik van het platform

• Webinars - Regelmatige online sessies over het optimaal benutten van Trustpilot

De kwaliteit van de klantenservice kan variëren afhankelijk van het type abonnement. Betaalde business accounts ontvangen doorgaans snellere en uitgebreidere ondersteuning dan gratis gebruikers.

Prijzen en abonnementen

Trustpilot hanteert verschillende prijsmodellen:

• Gratis profiel - Bedrijven ontvangen automatisch een gratis profiel waar reviews op kunnen verschijnen

• Basic abonnement - Toegang tot basisfuncties zoals review invitations en TrustBoxes

• Pro abonnement - Uitgebreide functies inclusief geavanceerde analytics en meer widgets

• Premium abonnement - Volledig pakket met dedicated support en API-toegang

• Enterprise oplossingen - Maatwerk voor grote organisaties met specifieke behoeften

De exacte prijzen variëren per land en bedrijfsgrootte. Trustpilot biedt geen openbare prijslijst; geïnteresseerde bedrijven moeten contact opnemen voor een offerte op maat. Voor Nederlandse bedrijven kunnen de kosten variëren van enkele honderden tot duizenden euro's per jaar, afhankelijk van het gekozen pakket.

Vergelijken met alternatieven

Trustpilot is niet het enige reviewplatform in Nederland. Belangrijke alternatieven zijn:

• Kiyoh - Nederlands reviewplatform met sterke focus op de lokale markt

• Google Reviews - Gratis en direct gekoppeld aan Google zoekresultaten

• Feedback Company - Nederlands platform met persoonlijke benadering

• Trustprofile - Betaalbaar alternatief voor Nederlandse bedrijven

• Webwinkelkeur - Speciaal voor online shops in Nederland

Het belangrijkste voordeel van Trustpilot is de internationale reikwijdte en naamsbekendheid. Voor bedrijven die alleen in Nederland actief zijn, kunnen Nederlandse alternatieven zoals Kiyoh of Webwinkelkeur echter kosteneffectiever en relevanter zijn. Op ReviewNederland vind je uitgebreide vergelijkingen tussen deze platforms.

Veelgestelde vragen over Trustpilot

Is Trustpilot betrouwbaar? Trustpilot hanteert verschillende verificatiemethoden om nepreviews tegen te gaan, maar zoals bij elk open platform kunnen er valse reviews tussen glippen. Het platform heeft wel systemen om verdachte activiteiten te detecteren en te verwijderen.

Kunnen bedrijven negatieve reviews verwijderen? Nee, bedrijven kunnen reviews niet zelf verwijderen. Alleen Trustpilot kan reviews verwijderen als ze in strijd zijn met de richtlijnen, bijvoorbeeld bij bewezen valse informatie of scheldpartijen.

Hoeveel kost Trustpilot voor bedrijven? Een basisprofiel is gratis, maar voor actief reviewmanagement en widgets zijn betaalde abonnementen nodig. Prijzen variëren per pakket en bedrijfsgrootte.

Kan ik anoniem een review plaatsen? Nee, Trustpilot vereist dat reviewers zich identificeren met een e-mailadres. Dit verhoogt de betrouwbaarheid van het platform.

Ervaringen en reviews op ReviewNederland

Op ReviewNederland verzamelen we onafhankelijke ervaringen van Nederlandse gebruikers met Trustpilot. Zowel consumenten die het platform gebruiken om reviews te lezen en te schrijven, als bedrijven die de betaalde diensten afnemen, delen hun meningen op ons platform.

Veelgenoemde pluspunten zijn de internationale bekendheid, het professionele imago en de SEO-voordelen. Kritiekpunten die regelmatig terugkomen zijn de relatief hoge kosten voor Nederlandse mkb-bedrijven, de soms trage klantenservice en de uitdaging om negatieve reviews effectief te beheren.

Wil je weten wat andere Nederlandse gebruikers vinden van Trustpilot? Bekijk de reviews en ervaringen op ReviewNederland en vergelijk het platform met alternatieven voordat je een beslissing neemt. Onze onafhankelijke beoordelingen helpen je om een weloverwogen keuze te maken die past bij jouw specifieke situatie en behoeften.