DHL

Over DHL

DHL is een van de grootste en meest bekende internationale pakket- en expresbezorgers ter wereld. Met een geschiedenis die teruggaat tot 1969, heeft DHL zich ontwikkeld tot een wereldwijde logistieke gigant die actief is in meer dan 220 landen en gebieden. In Nederland is DHL een vertrouwde naam voor zowel particulieren als zakelijke klanten die op zoek zijn naar betrouwbare verzend- en bezorgdiensten.

Het Nederlandse netwerk van DHL maakt deel uit van de internationale DHL Group en biedt een breed scala aan logistieke diensten. Van expresszendingen en pakketbezorging tot vrachtvervoer en supply chain oplossingen – DHL levert maatwerk voor elke verzend- en logistieke behoefte. Of je nu een zakelijke klant bent die dagelijks internationaal verzendt, of een particulier die incidenteel een pakket wil versturen, DHL biedt passende oplossingen met verschillende snelheden en serviceniveaus.

Op ReviewNederland delen klanten hun ervaringen met DHL, van bezorgtijden en klantenservice tot prijskwaliteitverhouding en het gebruiksgemak van de online diensten. Deze onafhankelijke reviews helpen andere consumenten een weloverwogen keuze te maken bij het selecteren van een pakketbezorger.

Diensten en producten van DHL

DHL Nederland biedt een uitgebreid portfolio aan logistieke diensten die zijn afgestemd op verschillende klantbehoeften:

• DHL Express: Snelle internationale verzending met aflevering binnen 1-3 werkdagen naar meer dan 220 landen

• DHL Parcel: Nationale en internationale pakketbezorging voor particulieren en bedrijven

• DHL Freight: Wegtransport van vracht binnen Europa met verschillende serviceniveaus

• DHL eCommerce: Gespecialiseerde oplossingen voor webshops en online retailers

• DHL Supply Chain: Warehousing, opslag en complete supply chain management

• DHL Global Forwarding: Lucht-, zee- en spoorvrachtoplossingen voor grote volumes

• Same Day Delivery: Spoedzendingen met bezorging op dezelfde dag

Voor particulieren biedt DHL handige opties zoals thuisbezorging, avond- en weekendbezorging, en de mogelijkheid om pakketten af te halen bij DHL ServicePoints verspreid door heel Nederland. Zakelijke klanten kunnen gebruikmaken van aanvullende diensten zoals geautomatiseerde verzendoplossingen, track & trace systemen en geïntegreerde e-commerce platforms.

Voordelen van DHL

DHL onderscheidt zich op verschillende gebieden van concurrenten in de pakket- en expresbranche:

• Wereldwijd netwerk: Met activiteit in 220+ landen heeft DHL een van de meest uitgebreide internationale netwerken

• Snelheid: Expresszendingen kunnen binnen 24 uur internationaal worden afgeleverd

• Track & Trace: Uitgebreide trackingmogelijkheden zodat je altijd weet waar je pakket zich bevindt

• Flexibele bezorgopties: Keuze uit thuisbezorging, ServicePoints, avondlevering en meer

• Douane-expertise: Uitgebreide kennis van internationale douaneprocedures en documentatie

• Duurzaamheid: Investeringen in elektrische voertuigen en CO2-neutrale verzending

• Verzekeringen: Bescherming voor waardevolle zendingen

• Business oplossingen: Geavanceerde integraties voor zakelijke klanten en webshops

Voor wie is DHL geschikt?

DHL richt zich op een breed publiek met verschillende behoeften op het gebied van verzenden en logistiek:

Particulieren die incidenteel een pakket willen versturen naar het buitenland, kunnen bij DHL terecht voor betrouwbare dienstverlening. Vooral voor spoedzendingen of waardevolle pakketten is DHL een geschikte keuze.

Webshops en e-commerce bedrijven vormen een belangrijke doelgroep. DHL biedt gespecialiseerde oplossingen voor online retailers, inclusief integraties met populaire webshop-platformen, geautomatiseerde labelprinting en retourenbeheer.

MKB-bedrijven die regelmatig internationaal verzenden, profiteren van de zakelijke tarieven, flexibele ophaalservice en accountmanagement van DHL. Het bedrijf biedt oplossingen op maat voor verschillende sectoren.

Grote ondernemingen met complexe logistieke behoeften kunnen gebruikmaken van de supply chain oplossingen, warehousing en dedicated account teams van DHL.

Exporteurs en importeurs waarderen de douane-expertise en wereldwijde aanwezigheid van DHL, wat internationale handel eenvoudiger maakt.

Klantenservice en support van DHL

DHL biedt verschillende kanalen voor klantenservice en ondersteuning:

• Telefonische helpdesk: Bereikbaar op werkdagen voor vragen over zendingen en diensten

• Online klantenservice: Via de website kunnen klanten zendingen tracken, labels printen en vragen stellen

• MyDHL Portal: Zakelijke klanten hebben toegang tot een uitgebreid online platform voor verzend- en accountbeheer

• Email support: Voor niet-urgente vragen en feedback

• Social media: DHL is actief op verschillende sociale mediakanalen voor klantencontact

• ServicePoints: Persoonlijk contact bij ophaal- en afgeefpunten door heel Nederland

• Accountmanagers: Zakelijke klanten krijgen een dedicated contactpersoon

Op ReviewNederland delen klanten hun ervaringen met de klantenservice van DHL. Aspecten zoals bereikbaarheid, oplossingstijd bij problemen en de vriendelijkheid van het personeel komen aan bod in de reviews.

Prijzen en tarieven DHL

De tarieven van DHL variëren op basis van verschillende factoren:

Voor particulieren zijn de kosten afhankelijk van het gewicht, de afmetingen, de bestemming en de gewenste bezorgsnelheid. Nationale pakketten beginnen bij circa €6-8, terwijl internationale zendingen duurder zijn. Expresszendingen naar het buitenland kunnen variëren van €25 tot meer dan €100 afhankelijk van bestemming en gewicht.

Zakelijke klanten krijgen meestal aangepaste tarieven op basis van hun verzendvolume. DHL biedt verschillende contractvormen aan, van pay-per-use tot volumecontracten met kortingstarieven. Hoe meer een bedrijf verzendt, hoe aantrekkelijker de tarieven worden.

Aanvullende diensten zoals verzekering, handtekeningservice, avondbezorging en retourzendingen brengen extra kosten met zich mee. Via de DHL website kun je eenvoudig een tariefindicatie opvragen door de zendingsdetails in te vullen.

Vergeleken met sommige concurrenten ligt DHL in het middensegment tot hogere segment qua prijzen, maar klanten betalen voor het uitgebreide internationale netwerk, snelheid en betrouwbaarheid.

DHL vergelijken met alternatieven

Binnen de pakket- en expresbranche zijn er verschillende alternatieven voor DHL:

PostNL is de grootste concurrent in Nederland voor nationale zendingen. PostNL heeft een uitgebreider binnenlands netwerk en is vaak voordeliger voor nationale pakketten, maar DHL scoort beter op internationale expresszendingen.

UPS en FedEx zijn internationale concurrenten met vergelijkbare diensten. Deze bedrijven zijn vooral sterk in het Amerikaanse continent, terwijl DHL een breder Europees en Aziatisch netwerk heeft.

GLS en DPD zijn alternatieven die zich vooral richten op de Europese markt met vaak concurrerende tarieven, maar een minder uitgebreid wereldwijd netwerk dan DHL.

TNT (nu onderdeel van FedEx) was lange tijd een belangrijke concurrent in Nederland maar is geïntegreerd in FedEx.

Op ReviewNederland kun je reviews van verschillende pakketbezorgers naast elkaar bekijken en vergelijken op aspecten zoals bezorgbetrouwbaarheid, klantenservice, prijs-kwaliteit en gebruiksgemak. Dit helpt je de beste keuze te maken voor jouw specifieke verzendbehoefte.

Track & Trace en online diensten

DHL investeert flink in digitale dienstverlening en tracking-mogelijkheden:

• Real-time tracking: Volg je pakket van ophaling tot aflevering met gedetailleerde statusinformatie

• Bezorgvoorspelling: Ontvang een schatting van het tijdstip van bezorging

• Notificaties: Via email en SMS blijf je op de hoogte van de status van je zending

• Bezorgvoorkeuren: Wijzig bezorgadres, kies voor ServicePoint-aflevering of plan een andere bezorgdag

• DHL app: Mobiele applicatie voor tracking en beheer van zendingen

• Digitale handtekening: Elektronisch bewijs van aflevering

• Online labels: Print zelf verzendlabels via de website of app

De MyDHL platform voor zakelijke klanten biedt nog meer functionaliteiten zoals verzendhistorie, factuuroverzichten, geautomatiseerde labelcreatie en integraties met e-commerce platformen en boekhoudsoftware.

Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid

DHL heeft ambitieuze duurzaamheidsdoelen geformuleerd onder het programma GoGreen:

• Nul emissies doelstelling: DHL streeft naar volledig emissiearme logistiek in 2050

• Elektrische bezorgvoertuigen: Uitbreiding van het wagenpark met elektrische bestelwagens in stedelijke gebieden

• Fietskoeriersdiensten: In stadscentra wordt waar mogelijk bezorgd per (elektrische) fiets

• GoGreen verzending: Optie voor klanten om CO2-neutraal te verzenden door compensatie

• Groene gebouwen: Investeringen in energie-efficiënte sorteer- en distributiecentra

• Alternatieve brandstoffen: Experimenten met biobrandstoffen en waterstof voor transport

Voor klanten die waarde hechten aan duurzaamheid, biedt DHL transparantie over de CO2-voetafdruk van zendingen en de mogelijkheid om bij te dragen aan klimaatprojecten.

Veelgestelde vragen over DHL

Hoe snel bezorgt DHL internationaal?
Voor expresszendingen biedt DHL verschillende opties: wereldwijd binnen 1-3 werkdagen voor de meeste bestemmingen. Standaard internationale pakketten duren meestal 3-7 werkdagen afhankelijk van de bestemming.

Kan ik mijn DHL pakket laten bezorgen op een ander adres?
Ja, via de track & trace link kun je bezorgvoorkeuren aanpassen, waaronder het wijzigen van het bezorgadres of kiezen voor aflevering bij een DHL ServicePoint.

Wat zijn de maximale afmetingen en gewichten?
Voor standaard pakketten hanteert DHL een maximumgewicht van 31,5 kg en maximale afmetingen van 120 x 80 x 80 cm. Voor grotere of zwaardere zendingen zijn er speciale vrachtdiensten beschikbaar.

Hoe werkt douane-afhandeling bij DHL?
DHL verzorgt de douane-aangifte en -afhandeling voor internationale zendingen. Zorg dat je alle benodigde documenten (handelsfactuur, CN22/CN23) correct invult. DHL informeert de ontvanger als er invoerrechten of btw verschuldigd zijn.

Kan ik met DHL verzekerd verzenden?
Ja, DHL biedt transportverzekering aan voor waardevolle zendingen. De basisaansprakelijkheid is beperkt, maar je kunt een aanvullende verzekering afsluiten voor de werkelijke waarde van de zending.

Wat als mijn pakket beschadigd of verloren is?
Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van DHL. Bij beschadiging bewaar je het pakket en het verpakkingsmateriaal voor inspectie. DHL heeft procedures voor claims en vergoedingen.

Ervaringen en reviews van DHL op ReviewNederland

Op ReviewNederland delen consumenten en zakelijke klanten hun onafhankelijke ervaringen met DHL. Deze reviews geven inzicht in verschillende aspecten van de dienstverlening:

• Bezorgbetrouwbaarheid: Komen pakketten op tijd aan en in goede staat?

• Internationale service: Hoe verloopt het verzenden naar het buitenland?

• Klantenservice: Hoe reageert DHL op vragen en problemen?

• Prijs-kwaliteitverhouding: Zijn de tarieven eerlijk voor de geleverde service?

• Gebruiksgemak: Hoe toegankelijk zijn de online diensten en de website?

• Tracking: Werkt het track & trace systeem goed?

• ServicePoints: Wat zijn de ervaringen bij ophaal- en afgeeflocaties?

• Probleemsituaties: Hoe gaat DHL om met vermiste of beschadigde pakketten?

Door reviews op ReviewNederland te lezen, krijg je een eerlijk en compleet beeld van de sterke en zwakke punten van DHL. Dit helpt je te bepalen of DHL de juiste pakketbezorger is voor jouw situatie. Of je nu een particulier bent die af en toe iets verzendt, of een ondernemer die een betrouwbare logistieke partner zoekt – de ervaringen van andere klanten bieden waardevolle informatie.

Heb je zelf ervaring met DHL? Deel dan je review op ReviewNederland en help andere consumenten bij het maken van een weloverwogen keuze!